Політика повернення Nebuvia

1. Загальний принцип

Nebuvia продає цифрові товари та цифрові послуги. Ми розглядаємо запити на повернення чесно і вручну, з урахуванням статусу платежу, claim flow, персоналізації, часу покупки і фактичного використання.

2. Коли повернення можливе

• Платіж був списаний помилково або продубльований.
• Платіж успішний, але обʼєкт не був закріплений за акаунтом через технічну помилку.
• Користувач звернувся протягом 14 днів після покупки, а цифровий обʼєкт ще не був персоналізований, опублікований, доданий до сузірʼя або активно використаний.
• Покупка була недоступна через помилку Nebuvia, яку ми не можемо виправити в розумний строк.

3. Коли повернення може бути відхилене

• Обʼєкт уже отримав власну назву, опис, присвяту, visibility settings або був доданий у сузірʼя.
• Обʼєкт уже відображався у публічному профілі або соціальній мапі протягом значного часу.
• Користувач порушив Terms of Service або є ознаки fraud, abuse, chargeback misuse чи несанкціонованого доступу.
• Запит стосується зміни думки після активного використання цифрового обʼєкта.

4. Локальний баланс і Nebu Credits

Поповнення локального балансу або Nebu Credits може бути повернуте, якщо credits не були використані. Якщо частина балансу вже витрачена на обʼєкти або послуги Nebuvia, повернення може бути частковим або недоступним.

5. Як подати запит

Напишіть на [email protected] з email вашого акаунта. Додайте ID покупки або дату платежу, назву чи ID обʼєкта, суму, спосіб оплати і причину повернення. Ми зазвичай відповідаємо протягом 5 робочих днів.

6. Спосіб і строк повернення

Якщо повернення схвалено, кошти повертаються через той самий платіжний метод, який використовувався для покупки. Після схвалення фактичний строк зарахування залежить від банку або платіжного провайдера і може займати до 10 робочих днів або довше в окремих випадках.

7. Chargebacks

Якщо користувач відкриває chargeback без попереднього звернення до підтримки, Nebuvia може тимчасово обмежити доступ до спірного обʼєкта або акаунта до завершення перевірки платіжним провайдером.